synmelor.eu (denumit în continuare "noi", "nostru" sau "Compania") este dedicat protejării confidențialității datelor dumneavoastră personale. Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați site-ul nostru web sau comandați produse de la noi.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și ați înțeles această politică și sunteți de acord cu practicile descrise aici, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și Legea nr. 190/2018 privind protecția datelor cu caracter personal în România.

1. Informații pe care le colectăm

1.1. Date personale furnizate direct

Atunci când comandați produse prin site-ul nostru, colectăm următoarele informații:

• Nume și prenume complet
• Număr de telefon pentru contact și confirmare comandă
• Adresă de email (opțional)
• Adresă completă de livrare (stradă, număr, bloc, scară, apartament, oraș, județ, cod poștal)
• Preferințe privind metodele de plată și livrare
• Orice alte informații furnizate voluntar în câmpul de comentarii sau prin comunicări cu echipa noastră

1.2. Date colectate automat

Când vizitați site-ul nostru, anumite informații pot fi colectate automat prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare:

• Adresa IP și locația geografică aproximativă
• Tipul de browser și sistemul de operare utilizat
• Paginile vizitate și durata petrecută pe fiecare pagină
• Data și ora accesării site-ului
• Site-ul de la care ați fost redirecționat către site-ul nostru

2. Cum utilizăm informațiile dumneavoastră

Utilizăm datele personale colectate în următoarele scopuri legitime:

• Procesarea comenzilor: Pentru a confirma, procesa și livra produsele comandate
• Comunicare cu clienții: Pentru a vă contacta telefonic sau prin email în legătură cu comanda dumneavoastră
• Îmbunătățirea serviciilor: Pentru a analiza comportamentul utilizatorilor și a îmbunătăți experiența de cumpărare
• Obligații legale: Pentru a respecta cerințele legale de păstrare a documentelor fiscale și contabile
• Prevenirea fraudelor: Pentru a detecta și preveni activități frauduloase sau ilegale
• Marketing direct: Pentru a vă trimite oferte și informații despre produse (numai cu consimțământul dumneavoastră explicit)

3. Baza legală a prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pe următoarele baze legale conform GDPR:

• Executarea contractului: Prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale (livrarea produselor comandate)
• Consimțământ: Ați furnizat consimțământul explicit pentru prelucrarea datelor în scopuri specifice (marketing, newsletter)
• Interese legitime: Prelucrarea este necesară pentru interesele noastre legitime (îmbunătățirea serviciilor, prevenirea fraudelor)
• Obligații legale: Prelucrarea este necesară pentru respectarea obligațiilor legale (păstrarea documentelor fiscale)

4. Partajarea informațiilor

Nu vindem, închiriem sau comercializăm datele dumneavoastră personale către terți în scopuri de marketing. Putem partaja informațiile dumneavoastră doar în următoarele situații limitate:

• Furnizori de servicii de livrare: Partajăm numele, adresa și numărul de telefon cu companiile de curierat pentru livrarea comenzilor
• Procesatori de plăți: Datele necesare pentru procesarea plăților sunt transmise către procesatori de plăți autorizați și securizați
• Furnizori de servicii IT: Hosting, întreținere site și servicii de email sunt furnizate de parteneri contractuali care respectă GDPR
• Autorități publice: Când este cerut prin lege sau pentru a răspunde la solicitări legale valide

Toți partenerii noștri sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea datelor și să le utilizeze strict în scopurile stabilite.

5. Durata păstrării datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate:

• Date de comandă: 5 ani de la data comenzii (conform cerințelor legale fiscale și contabile)
• Date pentru marketing: Până la retragerea consimțământului sau până când se șterge automat după 3 ani de inactivitate
• Date pentru suport clienți: 2 ani de la ultima interacțiune
• Cookie-uri și date de navigare: Maximum 12 luni, conform preferințelor dumneavoastră

După expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate în mod permanent și sigur.

6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii:

• Criptare SSL/TLS pentru toate comunicările prin site-ul web
• Servere securizate cu acces restricționat și monitorizare constantă
• Autentificare cu mai mulți factori pentru personalul cu acces la date
• Backup-uri regulate și criptate ale bazelor de date
• Politici stricte de securitate pentru toți angajații și partenerii
• Testare regulată a sistemelor de securitate și actualizări software

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este 100% sigură, așa că nu putem garanta securitatea absolută.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR și legislației române, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

• Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră
• Dreptul la rectificare: Puteți cere corectarea datelor inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere: Puteți solicita ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), sub rezerva unor excepții legale
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita limitarea prelucrării în anumite circumstanțe
• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți primi datele într-un format structurat și portabil
• Dreptul la opoziție: Puteți vă opune prelucrării pentru marketing direct sau în baza intereselor legitime
• Dreptul de a retrage consimțământul: Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând
• Dreptul de a depune o plângere: Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la adresa: [email protected]. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de navigare. Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră care ne permit să recunoaștem vizitele repetate și să personalizăm conținutul.

Pentru informații detaliate despre tipurile de cookie-uri pe care le utilizăm, scopurile acestora și cum le puteți gestiona, vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie-uri.

9. Protecția minorilor

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm în mod deliberat date personale de la minori. Dacă descoperiți că un minor a furnizat date personale fără consimțământul părinților, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a șterge aceste informații din sistemele noastre.

10. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbările în practicile noastre sau în cerințele legale. Orice modificări semnificative vor fi comunicate prin publicarea noii politici pe site-ul nostru cu o nouă dată de "Ultima actualizare".

Vă recomandăm să revizuiți periodic această politică pentru a fi la curent cu modul în care protejăm informațiile dumneavoastră. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii politici.

11. Contact și responsabil cu protecția datelor

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau de modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați: