Bine ați venit pe site-ul synmelor.eu. Prin accesarea și utilizarea acestui site web și prin comandarea produselor noastre, acceptați să respectați și să fiți obligat de următorii Termeni și Condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă.

Acești Termeni și Condiții constituie un acord juridic între dumneavoastră (denumit "Client", "dumneavoastră" sau "utilizator") și synmelor.eu (denumit "noi", "nostru" sau "Compania"). Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru și să nu comandați produse.

1. Informații generale despre produs

1.1. Natura produsului

BoneFlex este un supliment alimentar destinat sprijinirii sănătății articulațiilor. Acest produs NU este un medicament și nu are scopul de a diagnostica, trata, vindeca sau preveni nicio boală. BoneFlex nu înlocuiește consultul medical, diagnosticul medical sau tratamentul prescris de un profesionist din domeniul sănătății.

1.2. Compoziție și ingrediente

Produsul conține ingrediente naturale: colagen marin, glucozamină HCL, condroitină și MSM (metilsulfonilmetan). Lista completă a ingredientelor, inclusiv alergenilor, este disponibilă pe eticheta produsului. Dacă aveți alergii cunoscute, în special la fructe de mare sau pește, consultați lista de ingrediente înainte de utilizare.

2. Procesul de comandă

2.1. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de contact de pe site-ul nostru cu informații corecte și complete: nume complet, număr de telefon, adresă completă de livrare și alte detalii solicitate. Prin trimiterea formularului, declarați că informațiile furnizate sunt exacte și vă asumați responsabilitatea pentru corectitudinea acestora.

2.2. Confirmare comandă

După primirea formularului de comandă, un reprezentant al companiei noastre vă va contacta telefonic în termen de maximum 24 de ore pentru a confirma detaliile comenzii, disponibilitatea produsului, prețul final și data estimată de livrare. Comanda este considerată confirmată doar după această conversație telefonică.

2.3. Disponibilitate produs

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul în care produsul nu este disponibil, dacă există erori evidente de preț sau descriere, sau în cazul unor circumstanțe neașteptate. În astfel de cazuri, vă vom informa imediat și vă vom rambursa orice sumă plătită în avans.

3. Prețuri și plată

3.1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețurile pot fi supuse modificărilor fără notificare prealabilă, dar prețul aplicabil comenzii dumneavoastră va fi cel confirmat în conversația telefonică cu reprezentantul nostru.

3.2. Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Ramburs (plata la livrare): Plata în numerar curierului la primirea coletului
• Card bancar online: Plata securizată prin procesator autorizat
• Transfer bancar: Plată anticipată prin transfer în contul bancar al companiei

3.3. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt stabilite în funcție de zona de livrare și de valoarea comenzii. Pentru comenzi peste 200 RON, livrarea este gratuită în toată România. Costurile exacte de livrare vă vor fi comunicate la confirmarea telefonică a comenzii.

4. Livrare

4.1. Zone de livrare și termene

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid. Termenul standard de livrare este de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de locația dumneavoastră. În zonele mai îndepărtate sau în situații excepționale (sărbători, condiții meteo nefavorabile), termenul poate fi extins.

4.2. Primirea coletului

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, aveți dreptul să refuzați primirea coletului. După deschiderea coletului, verificați conținutul și conformitatea cu comanda. Orice neconcordanță trebuie raportată în termen de 24 de ore de la primire.

4.3. Livrare eșuată

Dacă livrarea eșuează din motive imputabile clientului (adresă greșită, neprezentare la livrare, refuz nejustificat), costurile suplimentare de transport pentru o nouă tentativă de livrare vor fi suportate de client. După două tentative eșuate de livrare, comanda poate fi anulată, iar costurile de transport vor fi deduse din suma rambursată (dacă plata a fost efectuată în avans).

5. Dreptul de retragere și returnare

5.1. Dreptul de retragere (conform OUG 34/2014)

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

5.2. Condiții de returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere, produsul trebuie returnat în următoarele condiții:

• Ambalajul original să fie intact și nedesfăcut (sigiliul de siguranță să fie intact)
• Produsul să nu prezinte semne de utilizare
• Să fie returnate toate elementele primite (produs, factură, materiale informative)
• Să ne notificați intenția de returnare prin email la [email protected] sau telefonic

5.3. Procedură de returnare

Pentru a returna un produs:

1. Contactați-ne pentru a anunța intenția de returnare și pentru a primi instrucțiuni
2. Trimiteți produsul la adresa indicată de noi, pe cheltuiala dumneavoastră
3. După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită în maximum 14 zile lucrătoare

5.4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății. Dacă ambalajul produsului a fost deschis și sigiliul de siguranță a fost rupt, returnarea nu mai este posibilă, cu excepția cazurilor de defecte sau neconformități.

5.5. Garanție de rambursare 30 zile

Suplimentar dreptului legal de retragere, oferim o garanție voluntară de satisfacție de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de produs din orice motiv, puteți returna produsul nedesfăcut în termen de 30 de zile de la primire pentru o rambursare completă. Această garanție este valabilă doar pentru produse cu ambalaj intact.

6. Garanție și reclamații

6.1. Garanție de conformitate

Toate produsele vândute beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației române. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități cu descrierea, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, în funcție de situație.

6.2. Procedură de reclamație

Pentru a face o reclamație:

1. Contactați-ne imediat la [email protected] sau telefonic la +40 723 584 691
2. Descrieți problema în detaliu și furnizați fotografii dacă este posibil
3. Vom analiza reclamația și vă vom oferi o soluție în termen de maximum 7 zile lucrătoare

6.3. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, încercăm să găsim o soluție amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, aveți dreptul să vă adresați instanțelor competente sau să utilizați platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene, disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Limitarea răspunderii

7.1. Utilizare la propria răspundere

BoneFlex este un supliment alimentar și trebuie utilizat ca atare. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru efecte adverse care pot apărea ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare, a utilizării produsului de către persoane cu contraindicații sau a interacțiunilor cu alte medicamente sau suplimente.

7.2. Consultare medicală

Vă recomandăm să consultați un medic sau un specialist în nutriție înainte de a începe utilizarea oricărui supliment alimentar, în special dacă aveți condiții medicale preexistente, luați medicamente, sunteți însărcinată sau alăptați. Informațiile de pe acest site au scop informativ și nu înlocuiesc sfatul medical profesionist.

7.3. Rezultate individuale

Rezultatele obținute prin utilizarea suplimentelor alimentare pot varia de la o persoană la alta în funcție de stilul de viață, dieta, starea de sănătate generală și alți factori. Nu garantăm rezultate specifice și nu ne asumăm responsabilitatea dacă rezultatele nu sunt cele așteptate.

8. Proprietate intelectuală

Tot conținutul prezent pe acest site (texte, imagini, logo-uri, grafice, design) este proprietatea synmelor.eu sau a partenerilor noștri licențiați și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuția sau utilizarea acestui conținut fără acordul nostru scris prealabil.

9. Protecția datelor personale

Colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă. Pentru detalii complete despre cum colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

10. Modificări ale termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu o nouă dată de "Ultima actualizare". Modificările intră în vigoare imediat după publicare. Vă recomandăm să revizuiți periodic acești termeni pentru a fi la curent cu eventualele schimbări.

Comenzile plasate înainte de modificări vor fi guvernate de versiunea termenilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

11. Legea aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești termeni sau cu utilizarea serviciilor noastre va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

12. Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați: